Jos Burgers over klantgerichtheid

Jos Burgers over klantgerichtheid

Drie bestsellers in één speciale editie

Uitvoering
Boek, 368 pagina's
Ook beschikbaar
Auteur
ISBN
9789089651518
Gepubliceerd
2013
€ 34,95
niet meer leverbaar

Als er van drie boeken in zes jaar tijd ruim honderdduizend exemplaren worden verkocht, dan kan er met recht van bestsellers worden gesproken. Jos Burgers kreeg het voor elkaar met zijn boeken Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken en Gek op gaten. Het waren de bestverkochte managementboeken van 2006, 2009 en 2012. Een ongekende prestatie.

Het geheim achter dit succes is de luchtige en humoristische manier waarop Jos Burgers beschrijft wat klanten nu eigenlijk écht willen. Hij houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Waardoor organisaties en medewerkers in staat zijn om hun klantgerichtheid daadwerkelijk te verbeteren.

In deze speciale editie zijn de drie prijswinnende boeken van Jos Burgers integraal gebundeld. Wie van zijn klanten ambassadeurs wil maken start met dit boek!

- Drie bestsellers in één speciale editie (in totaal ruim 100.000 ex. van verkocht).

- De beste start voor het verbeteren van de klantgerichtheid van u en uw organisatie.

- Boordevol handige tips en verhelderende inzichten over hoe om te gaan met klanten.

Wis filter
  • Jos Burgers

    Jos Burgers

    Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel....
    Burgers B

Jos Burgers over klantgerichtheid

Voorwoord
Inhoud
1
Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
1
Klanten zijn eigenlijk nét mensen!
2
Let maar niet op de rommel!
3
Je vrouw uitbesteden
4
Zonder klanten liep het hier als een trein
5
Een stukje betrouwbaarheid
6
Lever niet wat een klant vraagt
7
Gewoon gewone taal
8
Een hekel aan vallen en opstaan
9
Geautomatiseerde onzin
10
‘Ik verkoop alles, behalve m’n schoonmoeder’
11
Boeken die niemand leest
12
Liever geen keus
13
Wat is een klant?
14
Condooms met twee gaatjes
15
Eindeloos veel lol
16
Bij ons in de branche
17
De gemiddelde klant bestaat niet
18
Spreken is maar zilver
19
Kiezen om gekozen te worden
20
Luister niet naar klanten
21
Wereldweekend
22
Zie ik zo bleek?
23
Klanten ongelukkig maken
24
Heilsoldaten op kroegentocht
25
Zeurende kiespijn
26
Van niets weten
27
Haal kippen in huis
28
Het einde van het stenen tijdperk
29
Is uw achterdeur op slot?
30
Gegarandeerd PowerPoint-vrij!
31
Voetballen zonder doel
32
Succes verzekerd?
33
Wij leveren al jaren sjit!
2
Hondenbrokken
1
Over kattenpis en hondenijs
2
Klanten hebben liever niet te veel keuze
3
Beter onecht klantvriendelijk dan echt klantonvriendelijk
4
Klanten willen niets kopen
5
De gemiddelde klant bestaat niet
6
Lever niet wat een klant vraagt
7
Helpen als dat eigenlijk niet kan
8
Wij zijn gek op helpen
9
Je hoeft niet ziek te zijn om beter te worden
10
Iedereen wil graag geholpen worden
3
Gek op gaten
1
Klanten zijn gek op gaten
2
Dat wil iedereen wel!
3
Boren met een hoog gatengehalte
4
Betere boren dan concurrenten
5
Kiezen om gekozen te worden
6
De medewerker als brug tussen boor en gat
7
Bloemen houden van klanten
8
Beter onecht vriendelijk dan echt onvriendelijk
9
Op zoek naar het gat
10
Praten in termen van gaten
11
Hoe kom je van boren af?
12
Luisteren met een leeg hoofd
13
Met alle respect!
14
Vertrouwd worden is een groot gat
15
Ontregel uw organisatie
16
Denken in mogelijkheden
17
Geen cent te veel hoor!
18
Doen wat de klant wil
19
Het abc’tje dat ook thuis werkt
20
Ik ben het garantiebewijs
21
Kiezen geeft kiespijn
22
Fans maken met gemak
23
Servicehelden die de klant ontzorgen
24
Tijd is een tijdloos gat
25
Voorkom klachten over de klachtafh andeling
26
De overtreffende trap van gaten maken
27
Buiten winnen is binnen beginnen
28
Ontdek wat klanten écht willen!
29
Laat je beter maken
30
Het gatengehalte van Gek op gaten
Over de auteur